许多地铁乘客对地铁站内，写着“车站控制室”字样的玻璃窗子充溢猎奇。今日的主人公刘艳便是“玻璃窗子里的姑娘”。

  85后的刘艳，已是资深职工。作为客运值班员，在车控室里检查、处理站内遍地状况，以及盘点票务，是她每天的惯例作业。在那个封闭的作业空间，她从始至终保持着高度精力会集，取得了全年无票差的好成绩。

  早晨８点０５分，一列地铁在南楼站进站。刘艳在车控室中紧盯着电脑屏幕，站台上的乘客是否站在黄线以外、每个安全门是否正常敞开封闭，尽在她的“高眼”中。正值早顶峰，客流量非常大，刘艳有必要打起十二分精力，在第一时刻发现问题、处理问题，保证市民按时、安全出行。

  正午12点左右，刘艳忽然接到调度电话，说有一名乘客搭车时突感胸闷憋气，请他们帮忙处理。刘艳立刻组织搭档带上急救箱在站台等候。５分钟后，地铁进站，他们将乘客接下来组织歇息，问询状况后进行了简略的急救处理，然后联络１２０将病患乘客送到邻近医院就医。由于处理及时精确，突发心脏病乘客得以及时救治。

  乘客安全的音讯让刘艳和搭档们，拎着的一颗心放下了。“能帮忙到乘客，是咱们最高兴的事。”

  下午1点。处理完这一突发事件，刘艳回到值班室仓促吃了几口搭档带回的午饭。她说，“作为服务行业，咱们实施的是四班两工作，上班时刻是一个白班加一个夜班，然后歇息两天。正午只要一个小时吃饭歇息，没固定时刻。其他时刻不是在收拾票务，便是监控车站状况，遇到突发事件或许迟早顶峰就要帮忙引导乘客安全进出站。”

  下午３点，刘艳在车控室发现一个主动售票机显现毛病，当即和搭档一同检查状况。她熟练地翻开机器，凭仗丰厚经历，很快将钱箱修补好，使机器回到正常状况工作。

  “小问题咱们自己就能处理，遇到大的毛病，就联络站区的技术人员。”刘艳对自己探索出来的修补技术颇有决心。

  下午5点，晚顶峰来了，刘艳来到安全门、楼梯间、电扶梯等有可能会呈现安全危险危险的当地巡视，一起引导乘客并回答问题。“请按次序上扶梯，不要拥堵注意安全。”刘艳与乘客交流时总是面带笑脸，她也喜爱看到乘客回应的笑脸。

  每天，车站控制室安静据守；车辆穿梭往返。日复一日、循环往复。“刘艳们”肩负着保证乘客们按时出行、顺畅抵达的任务。他们用安于普通的作业态度和保证安全的责任心，保证站内工作疏通，让每一位乘客都能高高兴兴出行，平安全安回家，一起也在作业中完成着个人价值。